Μετασχηματισμό της λιανικής τραπεζικής, με αναβάθμιση του ρόλου και της λειτουργίας του δικτύου καταστημάτων της και με ενίσχυση των περιφερειακών δομών, σχεδιάζει η Alpha Bank, με στόχο να επαναφέρει τον πελάτη στο κατάστημα και “με μεγαλύτερη ευελιξία ως προς τα ραντεβού”, έτσι όπως το τοποθετεί η τράπεζα.
Εκείνο που επιχειρεί η Alpha είναι να γεφυρώσει τα ψηφιακά κανάλια που αναπτύσσει και την προσέγγιση στη νέα γενιά, με ανθρώπινη εξυπηρέτηση πιο κοντά στις τοπικές κοινωνίες σε όλη τη χώρα.
Η κατεύθυνση στην ψηφιοποίηση, το μέλλον και το νεανικό ή πιο ενεργό κοινό, δεν εγκαταλείπεται μετά από τις επενδύσεις που έχουν γίνει. Αναζητείται όμως μία καλύτερη ισορροπία για εξυπηρέτηση όλων των πελατών.
Η προσπάθεια επαναφοράς του πελάτη στο κατάστημα, ενδεχομένως και χωρίς ραντεβού σε κάποια καταστήματα, ειδικά στην περιφέρεια, έχει στη βάση της την ανάγκη να εξυπηρετηθεί όχι μόνον η παραδοσιακή πελατεία αλλά όλοι οι πελάτες ανεξάρτητα από το προφίλ, στο βαθμό που θα χρειαστούν λεπτομερείς κατευθύνσεις και απαντήσεις που προκύπτουν από τη φυσική επικοινωνία.
Για την τράπεζα αυτό είναι ένα συν και εμπορικά, καθώς σχετίζεται και με το άνοιγμα που κάνει με ποικιλία νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Διαβάστε περισσότερα στο capital.gr