Νέα εποχή για το gov.gr με προσωποποιημένες υπηρεσίες και ασφαλή μηνύματα προς τους πολίτες

Σε ένα πιο ενιαίο και προσωποποιημένο μοντέλο ψηφιακής εξυπηρέτησης περνά το ελληνικό Δημόσιο με τη νέα έκδοση του gov.gr και την ενεργοποίηση του «gov.gr Messenger», της υπηρεσίας που θα επιτρέπει στους δημόσιους φορείς να επικοινωνούν απευθείας και με ασφαλή τρόπο με κάθε πολίτη.

Η αναβάθμιση εντάσσεται στο έργο ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη και επιχειρεί να αλλάξει συνολικά τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου.

Από τις μεμονωμένες ηλεκτρονικές συναλλαγές, το gov.gr μετατρέπεται σταδιακά σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσαρμοσμένο στις ανάγκες και στις επιλογές κάθε χρήστη.

Μία σύνδεση για διαφορετικές υπηρεσίες

Μία από τις βασικότερες αλλαγές αφορά τον τρόπο εισόδου στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη.

Οι πολίτες θα συνδέονται μία φορά με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet και θα μπορούν στη συνέχεια να μετακινούνται μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών, χωρίς να χρειάζεται να καταχωρίζουν εκ νέου τα στοιχεία πρόσβασής τους.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Γ. Ανδριανός: Η κλιματική αλλαγή δοκιμάζει την αλιεία

Μετά την ταυτοποίηση, ο χρήστης αποκτά πρόσβαση σε ένα προσωπικό ψηφιακό περιβάλλον, στο οποίο συγκεντρώνονται η «Θυρίδα Πολίτη», οι ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και οι διαθέσιμες υπηρεσίες του gov.gr.

Η νέα λειτουργία δεν ενεργοποιείται εξαρχής για το σύνολο των ηλεκτρονικών διαδικασιών, αλλά εφαρμόζεται σταδιακά, αρχίζοντας από εκείνες που παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη χρήση.

Στην πρώτη φάση περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.

Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αποθηκεύουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση σε αυτές.

Όλα τα μηνύματα του Δημοσίου σε ένα σημείο

Κεντρικό ρόλο στη νέα ψηφιακή εμπειρία έχει το «gov.gr Messenger», το οποίο δημιουργεί ένα ενιαίο και ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου και πολιτών.

Μέσω της υπηρεσίας, οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν εξατομικευμένες ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν συγκεκριμένα τον κάθε χρήστη.

Η αλληλογραφία θα εμφανίζεται στη «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην κατηγορία «Τα μηνύματά μου», ώστε ο πολίτης να μπορεί να παρακολουθεί συγκεντρωμένα την επικοινωνία του με τις υπηρεσίες.

Μέχρι σήμερα, η δυνατότητα αποστολής προσωποποιημένων μηνυμάτων χρησιμοποιούνταν σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως στη διαδικασία απόδοσης του Προσωπικού Αριθμού ή σε επιμέρους ενημερωτικές δράσεις υπουργείων.

Με τη νέα υποδομή, το ίδιο εργαλείο θα μπορεί να αξιοποιείται από το σύνολο των δημόσιων φορέων.

Περιορισμός του κινδύνου ηλεκτρονικής απάτης

Η νέα υπηρεσία έχει και σημαντική διάσταση ασφάλειας, καθώς μειώνει την ανάγκη αποστολής SMS και ηλεκτρονικών μηνυμάτων που περιέχουν υπερσυνδέσμους.

Η πρακτική αυτή θεωρείται ότι μπορεί να συμβάλει στον περιορισμό περιστατικών ηλεκτρονικής εξαπάτησης μέσω παραπλανητικών ή κακόβουλων συνδέσμων.

Οι πολίτες θα λαμβάνουν τις ενημερώσεις μέσα από το επίσημο περιβάλλον του gov.gr, γεγονός που διευκολύνει την επιβεβαίωση της προέλευσης κάθε μηνύματος.

Παράλληλα, η κεντρική αποστολή ειδοποιήσεων αναμένεται να μειώσει και το λειτουργικό κόστος που συνεπάγεται για τις δημόσιες υπηρεσίες η μαζική χρήση μηνυμάτων SMS.

Ειδοποιήσεις και μέσω του Gov.gr Wallet

Το «gov.gr Messenger» ενσωματώνεται και στο Gov.gr Wallet, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να διαβάζουν τα μηνύματα των δημόσιων φορέων μέσα από το ψηφιακό τους πορτοφόλι.

Κάθε νέα ενημέρωση θα συνοδεύεται από ειδοποίηση στην κινητή συσκευή, χωρίς να απαιτείται ο συνεχής έλεγχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων καναλιών επικοινωνίας.

Με αυτόν τον τρόπο, το Δημόσιο επιδιώκει να ενημερώνει τον πολίτη άμεσα για υποθέσεις και διαδικασίες που τον αφορούν προσωπικά.

Οι πολίτες θα αξιολογούν τις υπηρεσίες

Στη νέα έκδοση του gov.gr εντάσσεται και μηχανισμός αξιολόγησης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Μετά την ολοκλήρωση μιας ψηφιακής συναλλαγής, ο χρήστης θα μπορεί να συμπληρώνει σχετική φόρμα και να καταγράφει την εμπειρία του.

Τα στοιχεία που θα συλλέγονται θα αξιοποιούνται για τη βελτίωση της χρηστικότητας, της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η αναβάθμιση θα συνεχιστεί σταδιακά, με την προσθήκη νέων λειτουργιών και την ένταξη περισσότερων ψηφιακών διαδικασιών στο προσωποποιημένο περιβάλλον.

Στόχος είναι η αύξηση των συναλλαγών που ολοκληρώνονται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, με λιγότερα βήματα, ενιαίο τρόπο χρήσης και αυξημένη προστασία των χρηστών.

Το νέο gov.gr και το «gov.gr Messenger» αναπτύχθηκαν από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας, υπό τον συντονισμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.