Η σημαντική αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο το 2025 επιβεβαιώνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός της δημόσιας διοίκησης περνά σε μια νέα φάση, με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες να αποτελούν πλέον βασικό εργαλείο εξυπηρέτησης για εκατομμύρια πολίτες.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι καταγεγραμμένες ψηφιακές αλληλεπιδράσεις ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, καταγράφοντας αύξηση 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024.
Η συμβολή του gov.gr και της διαλειτουργικότητας
Η άνοδος των ψηφιακών συναλλαγών αποδίδεται τόσο στη διεύρυνση των διαθέσιμων υπηρεσιών όσο και στη λειτουργία των μηχανισμών διαλειτουργικότητας που έχουν αναπτυχθεί μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Τα επίσημα στοιχεία του gov.gr δείχνουν την έκταση της χρήσης της πλατφόρμας: έως τον Ιανουάριο του 2026, 8.921.724 διαφορετικοί πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα για να εκδώσουν τουλάχιστον ένα έγγραφο ή να υποβάλουν ηλεκτρονική δήλωση.
Συνολικά έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά 407.476.709 έγγραφα και δηλώσεις.
Περισσότερες από 2.200 ψηφιακές υπηρεσίες
Οι διαθέσιμες υπηρεσίες στο gov.gr έχουν φτάσει τις 2.241, με νέες εφαρμογές και εργαλεία να προστίθενται συνεχώς.
Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται υπηρεσίες για προγράμματα όπως το North Evia Pass, αιτήσεις για αντικατάσταση θερμαντικών συστημάτων, εφαρμογές παρακολούθησης δικαστικών διαδικασιών μέσω κινητών συσκευών, καθώς και η δυνατότητα υποβολής αιτήσεων για παραχώρηση απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας σε επιχειρήσεις και ναυταθλητικά σωματεία.
Διεθνής αναγνώριση για την Ελλάδα
Η πρόοδος στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης αποτυπώνεται και σε διεθνές επίπεδο.
Σύμφωνα με την έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η Ελλάδα κατατάσσεται πρώτη ως προς την πρόοδο που έχει σημειώσει τα τελευταία χρόνια στον τρόπο με τον οποίο παρέχονται διαδικτυακές υπηρεσίες στους πολίτες.
Η θέση της κυβέρνησης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Ο υπουργός Επικρατείας Άκης Σκέρτσος σημείωσε σε σχετική δημοσίευση ότι ένα πιο ψηφιακό κράτος σημαίνει ένα πιο αποτελεσματικό κράτος με λιγότερη γραφειοκρατία και ταλαιπωρία για τους πολίτες.
Όπως ανέφερε, η πολιτική οφείλει να βελτιώνει μετρήσιμα την καθημερινότητα των πολιτών, κάτι που αποτυπώνεται στην ευρεία χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών.
Η επόμενη φάση του gov.gr και το έργο CRM
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της δημόσιας διοίκησης περνά πλέον στη νέα πενταετία ανάπτυξης με βασικό έργο το CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων».
Όπως δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, στόχος είναι η ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ κράτους και πολίτη, με καλύτερη εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη διαφάνεια.
Το έργο αποσκοπεί στη δημιουργία μιας ενιαίας εικόνας για κάθε πολίτη ή επιχείρηση και τη σχέση του με το Δημόσιο, συγκεντρώνοντας αιτήματα, υποθέσεις και επικοινωνίες από όλα τα διαθέσιμα κανάλια.
Μείωση γραφειοκρατίας και καλύτερη εξυπηρέτηση
Η ενοποίηση των πληροφοριών από τηλεφωνικά κέντρα, φυσική παρουσία, ηλεκτρονική αλληλογραφία και ψηφιακές πλατφόρμες στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και στη μείωση της γραφειοκρατίας.
Με αυτόν τον τρόπο οι πολίτες δεν θα χρειάζεται να γνωρίζουν τη δομή της δημόσιας διοίκησης για να εξυπηρετηθούν.
Έμφαση στην ασφάλεια και την προστασία δεδομένων
Το σχέδιο περιλαμβάνει επίσης σημαντικές δράσεις για την ενίσχυση της ψηφιακής ασφάλειας και την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Προβλέπεται η εφαρμογή ενιαίων προτύπων κρυπτογράφησης, συστημάτων ελέγχου πρόσβασης και μηχανισμών καταγραφής συναλλαγών, καθώς και εργαλεία ανίχνευσης περιστατικών ασφάλειας.
Παράλληλα, θα υιοθετηθούν διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που θα επιτρέπουν στους πολίτες να ενημερώνονται και να ελέγχουν τη χρήση των προσωπικών τους στοιχείων.
Εκπαίδευση και ψηφιακή ένταξη
Το πρόγραμμα συνοδεύεται και από δράσεις ενίσχυσης των ψηφιακών δεξιοτήτων.
Προβλέπονται εκπαιδευτικά προγράμματα για υπαλλήλους του Δημοσίου αλλά και δράσεις υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες, ώστε να διασφαλιστεί η ισότιμη πρόσβαση στις νέες υπηρεσίες.
Παράλληλα, η αυτοματοποίηση διαδικασιών αναμένεται να συμβάλει στη μείωση του κόστους και στη βελτίωση των χρόνων διεκπεραίωσης υποθέσεων.
Οι προκλήσεις της επόμενης φάσης
Η επιτυχία του νέου εγχειρήματος θα εξαρτηθεί από την προστασία των προσωπικών δεδομένων, την τεχνική ενοποίηση με παλαιότερα συστήματα, την εκπαίδευση των δημόσιων φορέων και την ενίσχυση της ψηφιακής προσβασιμότητας για όλους τους πολίτες.
Οι παράγοντες αυτοί θεωρούνται κρίσιμοι ώστε το CRM να αποτελέσει εργαλείο ουσιαστικής αναβάθμισης της δημόσιας διοίκησης.
ΠΗΓΗ: Protothema.gr