Από τον Ιούλιο του 2025 ξεκίνησε σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας η εφαρμογή ενός νέου συστήματος αξιολόγησης, που δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να αποτιμούν την εμπειρία τους από τη νοσηλεία τους.
Το σύστημα βασίζεται στην αποστολή ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων μέσω SMS στους ασθενείς που λαμβάνουν εξιτήριο, με στόχο τη συλλογή στοιχείων και την ενίσχυση της διαφάνειας στις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.
Μέσα στους πρώτους μήνες λειτουργίας του, το πρόγραμμα έχει ήδη συγκεντρώσει δεκάδες χιλιάδες αξιολογήσεις από πολίτες που νοσηλεύτηκαν σε περισσότερα από εκατό νοσοκομεία και εκατοντάδες κλινικές του ΕΣΥ. Η μέση βαθμολογία κινείται πάνω από το 4 (σε κλίμακα 1 έως 5), δείχνοντας ότι η πλειονότητα των πολιτών εκφράζει ικανοποίηση από τη φροντίδα που έλαβε.
https://exchange.glomex.com/video/v-ddbvl8szbya1?integrationId=eexbs17m3fsyjkc
Η πρώτη περίοδος (14 Ιουλίου – 3 Οκτωβρίου 2025) συγκέντρωσε ~ 14.885 ερωτηματολόγια καλύπτοντας 111 νοσοκομεία και 631 κλινικές.
-
-
Η συνολική μέση βαθμολογία είναι 4,04 / 5.
-
Θετικά στοιχεία: επάρκεια εξοπλισμού και προσωπικού (92 %), σαφείς οδηγίες κατά το εξιτήριο (90 %), εμπιστοσύνη προς γιατρούς και νοσηλευτές (84 % και 80 %)
-
Αδυναμίες: καθαριότητα (69 %), επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού (61 %), συμμετοχή ασθενούς στις αποφάσεις (62 %), ποιότητα φαγητού (48 %)
-
Το 92 % των ασθενών δήλωσαν ότι βρήκαν τον γιατρό που ήθελαν και το 91 % ότι έλαβαν σαφείς οδηγίες στο εξιτήριο.
-
-
Σχετικές προβλέψεις και επεκτάσεις
-
Ορισμένα είδη νοσοκομείων / κλινικών (παιδιατρικά, ογκολογικά, ψυχιατρικά) θα ενταχθούν στο σύστημα αξιολόγησης στο τέλος του 2026.
-
Νέοι «κανόνες» από την αξιολόγηση μέσω SMS: υπάρχει συζήτηση για το πώς θα διαμορφωθεί η ατζέντα των διοικήσεων νοσοκομείων βάσει των σχολίων των πολιτών.
-
-
Κριτικές / περιορισμοί
-
Η ανταπόκριση στα SMS είναι χαμηλή: από ~ 79.237 αποστολές, απαντήθηκαν ~ 14.800 (19 %).
-
Ορισμένες υπηρεσίες λαμβάνουν “κατώτερη βαθμολογία” — καθαριότητα, σίτιση, ενημέρωση για δικαιώματα — που υποδεικνύουν λειτουργικές αδυναμίες.
-
Υπάρχει πιθανότητα οι πολίτες να επικεντρώνονται κυρίως στην εμπειρία (κοινοί παράγοντες όπως φαγητό, καθαριότητα) και όχι στα «βαθύτερα» κλινικά κριτήρια (ασφάλεια, επιπλοκές, αποτελεσματικότητα).
-