Online αγορές στην Ελλάδα: Οι νέες συνήθειες και οι δαπάνες των καταναλωτών

Σε φάση ωρίμανσης βρίσκεται πλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, σύμφωνα με την «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026» του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 καταναλωτών και αποτυπώνει τις σύγχρονες τάσεις, τις συνήθειες και τις προσδοκίες των Ελλήνων καταναλωτών στις online αγορές.

Το 77,6% πραγματοποιεί συχνά ηλεκτρονικές αγορές

Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν ενσωματωθεί σταθερά στην καθημερινότητα των πολιτών.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 77,6% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», καταγράφοντας μικρή αύξηση σε σχέση με το 2025.

Παράλληλα, μόλις το 0,5% απάντησε ότι δεν πραγματοποιεί ποτέ online αγορές.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Νέο πρόγραμμα τύπου «Σπίτι μου» εξετάζει η κυβέρνηση για να αντιμετωπίσει το στεγαστικό πρόβλημα

Γιατί οι καταναλωτές επιλέγουν το ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι βασικοί λόγοι που οδηγούν τους καταναλωτές στις διαδικτυακές αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές.

Συγκεκριμένα, το 75,4% θεωρεί ότι οι online αγορές του εξοικονομούν χρόνο για άλλες δραστηριότητες, ενώ το 74,2% εκτιμά ότι πετυχαίνει πιο ανταγωνιστικές τιμές.

Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών

Στις κορυφαίες επιλογές των Ελλήνων καταναλωτών στις online αγορές περιλαμβάνονται:

• Είδη ένδυσης και υπόδησης (75,7%)
• Διαμονή σε καταλύματα (73,3%)
• Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (68,5%)
• Παραγγελία έτοιμου φαγητού (64,5%)
• Εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες (62,7%)
• Προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%)

Οι μεγαλύτερες μεταβολές σε σχέση με το 2025

Η μεγαλύτερη μείωση σε σύγκριση με το 2025 καταγράφεται στις παραγγελίες έτοιμου φαγητού, οι οποίες εμφανίζουν πτώση 11%.

Μείωση παρουσιάζουν επίσης οι αγορές που αφορούν ταξιδιωτικές υπηρεσίες και διαμονή σε καταλύματα.

Αυξάνονται οι δαπάνες στις ηλεκτρονικές αγορές

Η μηνιαία δαπάνη των καταναλωτών συγκεντρώνεται κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο η έρευνα καταγράφει αύξηση στο ποσοστό όσων ξεπερνούν αυτό το επίπεδο δαπανών.

Τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα εξακολουθούν να κατέχουν σημαντική θέση στις προτιμήσεις των καταναλωτών, ενώ οι πλατφόρμες σύγκρισης τιμών και τα marketplaces επηρεάζουν καθοριστικά τις αγοραστικές αποφάσεις.

Οι τρόποι πληρωμής και παράδοσης που κερδίζουν έδαφος

Η χρεωστική κάρτα παραμένει η κυρίαρχη μέθοδος πληρωμής στις ηλεκτρονικές αγορές.

Την ίδια στιγμή, τα ψηφιακά πορτοφόλια ενισχύουν σταδιακά τη θέση τους, ενώ τα lockers αναδεικνύονται σε ιδιαίτερα δημοφιλή επιλογή παραλαβής, ανταποκρινόμενα στην ανάγκη των καταναλωτών για μεγαλύτερη ευελιξία.

Τι χτίζει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών

Η εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα αποτελεί βασικό παράγοντα στις αγοραστικές επιλογές.

Οι καταναλωτές δηλώνουν ότι εμπιστεύονται περισσότερο:

• E-shops με ισχυρό brand ή σύνδεση με γνωστή αλυσίδα (72,8%)
• Άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%)
• Καλοσχεδιασμένα και εύχρηστα sites (67%)
• Θετικές αξιολογήσεις σε blogs και forums (63,7%)

Το ηλεκτρονικό εμπόριο ως βασικό κανάλι αγορών

Τα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πλέον εδραιωθεί ως βασικό κανάλι αγορών και όχι ως συμπληρωματική επιλογή.

Οι καταναλωτές αναζητούν ευκολία, ταχύτητα, ανταγωνιστικές τιμές και αξιοπιστία, ενώ η εμπιστοσύνη ενισχύεται μέσα από την ποιότητα εξυπηρέτησης, τη διαφάνεια και την αναγνωρισιμότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων.