e-ΕΦΚΑ: Νέα ηλεκτρονική υπηρεσία από 12 Οκτωβρίου – Ερωτήματα και καταγγελίες χωρίς επίσκεψη σε υποκατάστημα

Σε λειτουργία τίθεται από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 η νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, με στόχο την απλούστευση της επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες του ασφαλιστικού φορέα.

Το νέο υποσύστημα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ και επιτρέπει στους ασφαλισμένους και στους υπόλοιπους συναλλασσόμενους να υποβάλλουν τα αιτήματά τους ηλεκτρονικά, χωρίς να χρειάζεται να απευθύνονται σε διαφορετικές υπηρεσίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μεταβαίνουν αυτοπροσώπως στα υποκαταστήματα.

Πώς θα λειτουργεί η νέα πλατφόρμα

Μέσω του νέου συστήματος, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν γενικά και ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες που αφορούν ζητήματα αρμοδιότητας του e-ΕΦΚΑ.

Μετά την καταχώριση, κάθε αίτημα θα προωθείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα, η οποία θα αναλαμβάνει την εξέταση και την απάντησή του.

Με τον τρόπο αυτό, οι ενδιαφερόμενοι δεν θα χρειάζεται να γνωρίζουν εκ των προτέρων ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για την υπόθεσή τους.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας: Υποχρεωτική από 12 Οκτωβρίου σε νέους κλάδους – Ποιους αφορά η επέκταση

Παράλληλα, θα παρέχεται η δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας του αιτήματος, ώστε ο πολίτης να ενημερώνεται για την εξέλιξη της διαδικασίας.

Τι διευκρίνισε η εκπρόσωπος Τύπου του e-ΕΦΚΑ

Για τη λειτουργία της νέας υπηρεσίας μίλησε στην ΕΡΤ η εκπρόσωπος Τύπου του e-ΕΦΚΑ, Φωτεινή Βρύνα, εξηγώντας ότι η πλατφόρμα σχεδιάστηκε για να διευκολύνει την επικοινωνία των πολιτών με τον φορέα.

Όπως διευκρίνισε, το νέο σύστημα θα αναλαμβάνει την αυτόματη δρομολόγηση των αιτημάτων στις αρμόδιες υπηρεσίες, περιορίζοντας την ανάγκη αναζήτησης του κατάλληλου τμήματος από τον ίδιο τον ενδιαφερόμενο.

Η Φωτεινή Βρύνα διευκρίνισε επίσης ότι η ενεργοποίηση της πλατφόρμας είχε προγραμματιστεί στο πλαίσιο της σταδιακής αναβάθμισης των πληροφοριακών συστημάτων του οργανισμού και δεν συνδέεται με την πρόσφατη υπόθεση απάτης.

Στόχος η ταχύτερη εξυπηρέτηση χωρίς μετακινήσεις

Η νέα ψηφιακή υπηρεσία αποσκοπεί στον περιορισμό της γραφειοκρατίας και στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων που υποβάλλονται στον ασφαλιστικό φορέα.

Με την αυτοματοποιημένη προώθηση και τη δυνατότητα παρακολούθησης της εξέλιξης κάθε υπόθεσης, ο e-ΕΦΚΑ επιδιώκει να μειώσει τις καθυστερήσεις και να περιορίσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας των πολιτών στις υπηρεσίες του.

Η πλατφόρμα ενεργοποιείται τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου, στο πλαίσιο της αναβάθμισης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του φορέα.