Παγκόσμιο μπλακ άουτ στη Microsoft: Αποκατάσταση των προβλημάτων μόνο για καταναλωτές

Την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών της που απευθύνονται σε καταναλωτές ανακοίνωσε την Παρασκευή 13 Νοεμβρίου η Microsoft, έπειτα από προβλήματα στη λειτουργία τους.

Παράλληλα, σύμφωνα με την εταιρεία, καταγράφεται σταθερή ανάκαμψη στις υπηρεσίες Microsoft που χρησιμοποιούνται από επιχειρήσεις.

Η ανακοίνωση δείχνει ότι τα προβλήματα έχουν αντιμετωπιστεί πλήρως στις καταναλωτικές υπηρεσίες, ενώ η διαδικασία αποκατάστασης συνεχίζεται στο επιχειρηματικό περιβάλλον, χωρίς να έχει ακόμη επιβεβαιωθεί η πλήρης επαναφορά όλων των σχετικών υπηρεσιών.

Σε τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ και ακόμη και στη μεταφορά δεδομένων μέσω Bluetooth κατέφυγαν μεγάλες επιχειρήσεις και χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί σε όλο τον κόσμο, προκειμένου να αντιμετωπίσουν τις συνέπειες της εκτεταμένης διακοπής λειτουργίας των υπηρεσιών της Microsoft. Το πρόβλημα στο Outlook, που επηρέασε επίσης τα Teams και Copilot, προκάλεσε σοβαρές δυσκολίες στην επικοινωνία και επιβράδυνε επιχειρηματικές δραστηριότητες σε πολλές χώρες.

Η διακοπή άφησε εκατομμύρια χρήστες χωρίς πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επηρεάζοντας τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, επενδυτικούς οργανισμούς και ναυτιλιακούς ομίλους.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

ΕΛ.Α.Σ. Ιωαννίνων: «Αποφάσεις πίσω από κλειστές πόρτες» για τη Βιομηχανική Περιοχή

Παρότι οι βασικές λειτουργίες πολλών επιχειρήσεων παρέμειναν ενεργές, η αδυναμία χρήσης των συνηθισμένων ψηφιακών εργαλείων ανάγκασε εργαζομένους και διοικήσεις να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και διεκπεραίωσης συναλλαγών.

Από τα χρηματιστήρια μέχρι τη ναυτιλία

Ο ευρωπαϊκός διαχειριστής χρηματιστηριακών αγορών Euronext, που λειτουργεί χρηματιστήρια σε Παρίσι, Βρυξέλλες, Λισαβόνα, Άμστερνταμ και Μιλάνο, κάλεσε τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν τηλεφωνικά μαζί του.

Εκπρόσωπος του οργανισμού ανέφερε ότι ενισχύθηκε η δυνατότητα εξυπηρέτησης του αυξημένου αριθμού τηλεφωνικών κλήσεων, ενώ εφαρμόστηκαν διαδικασίες επαλήθευσης της ταυτότητας των καλούντων για την προστασία των συναλλαγών και των πληροφοριών.

Στη Βρετανία, η ασφαλιστική εταιρεία Aviva ενεργοποίησε τα σχέδια έκτακτης ανάγκης που είχε προετοιμάσει, χρησιμοποιώντας εναλλακτικούς τηλεφωνικούς αριθμούς για τηλεδιασκέψεις σχετικά με την παρουσίαση των οικονομικών αποτελεσμάτων της.

Η εταιρεία αξιοποίησε ακόμη και το Bluetooth για τη μεταφορά καταχωρήσεων, καθώς η επικοινωνία μέσω email δεν ήταν διαθέσιμη.

Η διευθύνουσα σύμβουλος της Aviva, Αμάντα Μπλανκ, δήλωσε στο Reuters ότι μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία είχε πραγματοποιήσει άσκηση αντιμετώπισης εκτεταμένης διακοπής των κρίσιμων τεχνολογικών της συστημάτων.

Ανάλογες δυσκολίες αντιμετώπισε και ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk, ο οποίος ζήτησε από τους πελάτες του να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για επείγοντα ζητήματα. Παράλληλα, συνέστησε να επιβεβαιώνουν με τους τοπικούς εκπροσώπους της εταιρείας οποιαδήποτε απροσδόκητη επικοινωνία που σχετίζεται με τη διακοπή των υπηρεσιών.

Τα φαξ επέστρεψαν στις χρηματοοικονομικές συναλλαγές

Στην Ταϊβάν, η διακοπή λειτουργίας επηρέασε χρηματιστηριακές επιχειρήσεις, ασφαλιστικές εταιρείες και οργανισμούς διαχείρισης επενδυτικών κεφαλαίων.

Σύμφωνα με πληροφορίες που επικαλείται το Reuters, σε ορισμένες περιπτώσεις οι επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να επιστρέψουν στη χρήση φαξ για την επιβεβαίωση συναλλαγών.

Αγορές και πωλήσεις βραχυπρόθεσμων τίτλων, που υπό κανονικές συνθήκες επιβεβαιώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ολοκληρώθηκαν με τη βοήθεια αυτής της παλαιότερης τεχνολογίας.

Μεγαλύτερες δυσκολίες αντιμετώπισαν ξένες τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθώς σημαντικό μέρος των δεδομένων τους διακινείται μέσω των υπηρεσιών της Microsoft προς τα κεντρικά γραφεία τους στο εξωτερικό.

Στη Βρετανία, οι τράπεζες HSBC και Barclays ενεργοποίησαν εσωτερικούς μηχανισμούς διαχείρισης περιστατικών, προκειμένου να αξιολογήσουν τις συνέπειες της διακοπής.

Η HSBC προειδοποίησε μάλιστα το προσωπικό της να μη χρησιμοποιεί μη εγκεκριμένα μέσα επικοινωνίας, όπως προσωπικούς λογαριασμούς email ή το WhatsApp, για να παρακάμψει το πρόβλημα.

Microsoft: Ενδείξεις σταθεροποίησης των υπηρεσιών

Η Microsoft απέδωσε τη διαταραχή σε προβλήματα διακομιστών, διευκρινίζοντας ότι δεν διαθέτει ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας.

Στην τελευταία ενημέρωσή της έκανε λόγο για σημάδια σταθεροποίησης, μετά την ευρύτερη εφαρμογή διορθωτικών παρεμβάσεων, με στόχο την πλήρη και μόνιμη αποκατάσταση των υπηρεσιών.

Το περιστατικό επαναφέρει τη συζήτηση για την εξάρτηση της παγκόσμιας οικονομίας από περιορισμένο αριθμό μεγάλων τεχνολογικών παρόχων.

Ο αναλυτής της PP Foresight, Πάολο Πεσκατόρε, επισήμανε ότι οι επιχειρήσεις δέχονται πλέον μεγαλύτερη πίεση να επενδύσουν σε σχέδια επιχειρησιακής συνέχειας και να δοκιμάζουν στην πράξη τα εναλλακτικά τους συστήματα.

Κατά την εκτίμησή του, οι κρίσιμες υπηρεσίες, όπως οι επικοινωνίες και η αποθήκευση δεδομένων, δεν θα πρέπει να εξαρτώνται αποκλειστικά από έναν πάροχο.

Αντίστοιχα, η Κέιτλιν Ίτζεν της εταιρείας διαχείρισης κινδύνων Control Risks υπογράμμισε ότι ακόμη και οι μεγάλες πολυεθνικές επιχειρήσεις, που διαθέτουν σχέδια αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών, μπορούν να βρεθούν αντιμέτωπες με σοβαρές δυσκολίες όταν διακόπτονται αιφνιδιαστικά βασικές ψηφιακές υπηρεσίες.

Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, για πολλές επιχειρήσεις το πρωινό της διακοπής ήταν πιθανότατα χαοτικό, καθώς προσπαθούσαν να εξασφαλίσουν ακόμη και στοιχειώδεις τρόπους επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων τους.

Η εκτεταμένη βλάβη ανέδειξε έτσι ένα κρίσιμο πρόβλημα: ακόμη και όταν τα βασικά επιχειρησιακά συστήματα συνεχίζουν να λειτουργούν, η απώλεια των ψηφιακών επικοινωνιών μπορεί να διαταράξει σημαντικά την καθημερινή δραστηριότητα επιχειρήσεων και οργανισμών σε ολόκληρο τον κόσμο.